Die ersten Kunden aus seiner Heimat hat Stefano Pignatelli schon betreut. Der Italiener arbeitet seit April bei ecu.de, einer Marke der Glaubitz GmbH & Co KG an der Görlitzer Straße in Zittau. Und er sitzt in der Abteilung, bei der die Aufträge für die Prüfung und Reparatur der Steuergeräte, die die Firma repariert, eingehen. Täglich werden von ihm und seinen mehr als 20 Kollegen über 1.000 Anrufe und E-Mails beantwortet, rund ein Drittel von ihnen kümmert sich um Anfragen aus dem Ausland. "Das letzte Wort hat immer der Techniker", sagt der 43-Jährige, der als jüngstes Mitglied ins Team gestoßen ist. Er spricht Deutsch, Italienisch und Englisch.